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Titre
Text copied to clipboard!Répartiteur d'urgence
Description
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Nous recherchons un Répartiteur d'urgence hautement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que répartiteur d'urgence, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination des interventions d'urgence, en assurant une communication rapide et efficace entre les appelants, les services d'urgence et les équipes de terrain. Vous serez responsable de recevoir, évaluer et prioriser les appels d'urgence, tout en fournissant des instructions claires et précises aux intervenants sur le terrain.
Le candidat idéal doit être capable de travailler sous pression, de prendre des décisions rapides et de faire preuve d'un excellent jugement. Une bonne connaissance des procédures d'urgence, des systèmes de communication et des outils informatiques est essentielle. Vous devrez également faire preuve d'empathie, de patience et de professionnalisme dans toutes les interactions avec le public et les collègues.
Ce poste exige une grande attention aux détails, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une volonté de travailler selon des horaires variables, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés. Vous serez formé aux protocoles spécifiques de notre organisation et devrez maintenir un haut niveau de performance en tout temps.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à sauver des vies et à assurer la sécurité de la communauté. Si vous êtes passionné par le service public et que vous souhaitez faire une différence tangible, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre rapidement aux appels d'urgence entrants.
- Évaluer la nature et la gravité des situations signalées.
- Déterminer les ressources d'intervention appropriées.
- Coordonner l'envoi des services d'urgence (police, pompiers, ambulances).
- Fournir des instructions de premiers secours par téléphone si nécessaire.
- Maintenir une communication constante avec les équipes sur le terrain.
- Documenter avec précision toutes les informations reçues et transmises.
- Utiliser des systèmes informatiques de répartition et de géolocalisation.
- Gérer les priorités en fonction de l'urgence des situations.
- Collaborer avec d'autres agences et services d'urgence.
- Assurer la confidentialité des informations traitées.
- Participer à des formations continues et à des simulations d'urgence.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
- Expérience en centre d'appels ou en situation d'urgence souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de répartition.
- Bonne connaissance des procédures d'urgence locales.
- Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs, y compris nuits et week-ends.
- Capacité à prendre des décisions rapides et efficaces.
- Sens aigu de l'organisation et de la gestion du temps.
- Empathie, patience et professionnalisme dans les interactions humaines.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec divers services.
- Certification en premiers secours ou en réanimation cardio-respiratoire (un atout).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un centre d'appels d'urgence ?
- Comment gérez-vous le stress dans des situations critiques ?
- Êtes-vous à l'aise avec les horaires de travail variables ?
- Pouvez-vous donner un exemple de décision rapide que vous avez dû prendre ?
- Comment assurez-vous la précision des informations transmises ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de répartition ?
- Comment réagiriez-vous face à un appel émotionnellement difficile ?
- Avez-vous une formation en premiers secours ?
- Comment priorisez-vous plusieurs appels simultanés ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler comme répartiteur d'urgence ?
- Comment maintenez-vous votre concentration pendant de longues périodes ?
- Êtes-vous capable de travailler en équipe dans un environnement à haute pression ?
